ゲーミングPCと4Kモニターを購入しようと某PC量販店の通販サイトを利用しました。
合計20万円超のお買い物。おいおい安く済ませたなあ、のご批判もございましょうが、そこは置いといて…。
選択した決済方法は楽天Pay（JCB楽天カード）。Amazonカードでは1パーセントのところ楽天カードなら2％のポイントがつきます。やったあ、などとニンマリ顔でカード決済の手続きを進めたところ、なんと最終ページの暗証番号を入力したつぎの画面でなんとつぎのアラートが表示されてしまいました。
「恐れ入りますが、このクレジットカードはご利用になれません。
他のクレジットカードを選択してください」
最初は暗証番号を数回間違えたせいかなと思い、利用した某PC量販店のサポートの方に電話し事情を説明すると
1日経てば復帰する場合がある
との回答でした。
そこで翌日、正しい暗証番号を入力したのですが、それでも同じアラートが表示されてしまいました。
ここでようやく問題が発生しているのは通販サイトではなく楽天カードであると気づきます。
ネットを検索するとPC量販店では利用者が転売目的でカードを不正に利用するケースがあり、カード会社側は金額の張る決済には事前にガード措置をとっていることがあるらしいことを知りました。
そして「メールやSMSで確認通知が届くので返信する」「電話でオペレーターに確かに利用の事実があったことを告げる」「自分でガード措置を解除できるページがある」などの情報を得ましたが、どれも2022年1月現在のIT-SORAYORIが解決できる手段はありませんでした。
そのため楽天カードのサイトをいろいろ調べた結果、ようやく最新の解決策が見つかったのでご報告します。ふう、ここからが本題。
解決はこのページから
Q.カードが利用できない場合の対処方法
上の画像で示す画面は「楽天カード > よくある質問 > トラブル・こんなときには > カードがご利用できないトラブル > Q.カードが利用できない場合の対処方法」のページです。
こちらをクリックすると飛べます。
まずとるべき行動は
「Q.カードが利用できない場合の対処方法」を実行するために、まずとるべき行動は、カードが利用できない最新の状況を再現し、メモしておくこと。「状況の再現」は何度やってもカード決済に影響はないのでぜひ詳しい内容を確認しておきましょう。
IT-SORAYORIが利用した某PC量販店の通販サイトでは計7～8回試してみました。決済ができない場合、通常はサイトのカートには注文内容が残らない仕組みになっているそう（中の人に電話で確認済）ですが、1回だけこちらの手違いか注文額が2倍になっていたことがありました。おかしいことにすぐ気づき注文を「削除」したのですが、こうしたこともうっかり起こり得るので状況を再現する際は必ず合計金額を確認しましょう。
[1] 問い合わせのための確認ポイントは3つ
「状況の再現」でチェックするのはつぎの3つです。
ポイント１．利用日時をメモしておく
決済手続きを進めると最後に楽天カードのパスワードを入力する画面が現れます。そこで正しい番号を入力してもアラートが表示されます。そのときの時刻を、できれば何時何分まで詳しくメモしておきましょう。
ポイント2．利用店舗名をメモしておく
お買い物をした通販サイトの正式名称をメモしておきましょう。「注文が完了していない」「決済ができなかった」などのPC量販店のメールから正式名称が確認できることもあります。これはつい愛称で覚えていたサイト名の誤りを防ぐためです。
ポイント3．利用金額をメモしておく
お買い物した金額とカードで決済する利用金額が異なるケースがあります。IT-SORAYORIが利用した某PC量販店の通販サイトではまず別途送料がプラスされました。つぎにクーポンコードの割引を自分で指定し追加しました。そして最後に楽天キャッシュやポイントの利用による割引を指定しました。これによりお買い物した金額とは異なる金額でカード決済をしています。この金額を必ず控えておきましょう。
[2] 楽天e-NAVIからチャットで連絡
前の画面下段の[2]「チャットサポートはこちら(楽天e-NAVIへ) ＞」のクリカブルからつぎのページに進みます。楽天e-NAVIは事前登録が必要ですのでまだの方は済ませておいてください。
楽天会員としてログインの後「楽天カードチャットサポート」ページへ。
このページ最下段の「チャットでのお問い合わせを開始する」をクリックし、表示されたチャット画面に前述の状況説明を書き込みます。
IT-SORAYORIが利用したのは月末日曜の午前11時ごろでした。混雑していたようでおよそ40分ほどチャット画面を立ち上げたまま、ほかの作業をしつつ待ちました。画面があちらサイドからシャットダウンされることはなかったので、自分の順番が廻って来るまで安心して待つことができました。
ここは電話よりはるかに使い勝手のよいところでした。
チャットのオペレーターとつながると、いくつかの質問に答え、本人確認を済ませます。
先に入力してあった状況説明あるいは登録情報をもとにオペレーターの判断で楽天カードの記載事項をいくつか尋ねられました。
その後、たしかに報告の内容が正しく、本人が購入目的であったことが確認されたと思われ「ロックを解除しました」の旨告げられました。
約1時間後から本日中に限り購入が可能とのことでした。
「おいおいつぎもあるのかい」と思いましたが、ここは素直にお礼を綴り、再度お買い物を実行。今度は無事成功しました。
マイナポイントの決済に楽天カードを登録していたので、これで5000円もゲットだぜ、です。
楽天カードのガードが固すぎくない？は、もしかしたらカード詐欺に不正に利用されるご時世でもあるので、まあ「あんしんといえば安心」のセキュリティ強化措置なのでした。
最後に今回IT-SORAYORIが購入したものはコレでした。わかるひとにはわかるコスパ高
ゲーミングPC
GALLERIA RM5C-R36T 第11世代Core搭載
※無双の32GBに増設
4Kモニター
ASUS ゲーミングモニター TUF Gaming VG28UQL1A 28インチ/4K/144Hz/HDMI 2.1,DP/IPS/1ms/DisplayHDR 400/PS5/国内正規品
1枚持っていると便利な楽天カード（スポンサーリンク）
