Zenfone5修理コスト

起動しない、初期化できないASUS Zenfone5の復活チャレンジと保証期間切れの修理費用

2017年11月3日追記


2017年11月3日、じゅうべぇさんがコメントをくださいました。大変役立つ内容ですので全文を掲載します。まだ復活できるようです。スゴイ!!!

2016年5月8日に書き込みました、じゅうべぇです。
あれから不具合もなく順調でしたが、先ほどネットワークに繋がらなくなりました。現在修正もうまくいったので、症状と改善方法を記録として、お世話になったここに残しておきたいと思います。
もちろん、あちこち検索した結果なので他力なのですが、他サイトはお礼も書き込みにくく(広告バナーをお礼代わりに色々クリックしたくらい)、未だ書き込みが更新されるここに残したいと思った次第です。

症状はネット接続不可。上部アンテナ表示部分”X”マークが表示されて設定画面でwifiのオンオフバーが暗転、完全にスタンドアロン状態です。
ソフト設定の機内モードやモバイル通信の許可などの項目は当然問題ナシ。
アクセスポイントの設定等は暗転していて触れない状態でした。

まずお手軽な手段として、再起動。そしてSIMカードの抜き指しして再起動。SDカードも抜いて30分ほど置いてからの再起動もダメでした。

改善策
2016.05.08に行った初期化からの方法はカスタマイズに手間がかかるので最後の手段とし、今回は行っていません。UPDATEでもOKという記述を見つけ、ファームウェアをダウンロード。UPDATEを行ったのですが、重要なのはスマホ側の「システム更新」の項目で現在のファームウェアのバージョンを確認し、ASUSのサイトで落としたバージョンより古くないと(ダウンロードしたファイルの通し番号のほうが新しくないと)更新が走ってくれない事です。
私の場合は、スマホがJP-11.4.6.107で、ASUSのファームウェアも同一のものしかなかったので、ファイル名の数字部分をJP-11.4.7.107に変更しました。(説明サイトもありましてその通りです)
そしてファイルを本体ストレージのルートの位置(フォルダ階層の最上位、PCのドライブで言えばCドライブの直下、C:\)に置いて再起動。
上部に新しいアップデートを発見の告知があるので、タップして実行させると、再起動後にアップデートが始まり、終了後の再起動で見事復活しました。カラのSDカードにもファームウェアを入れましたが必要なかったです。

推定原因
どこかに書いてありましたが、カメラ起動中に電源ボタンを少し(再起動メニューがでない程度?)長押しするとバグるらしいです。
私は普段カメラを使いませんが、この日たまたまカメラを起動して1枚撮り、アングル調整の時のスマホの持ち方が電源ボタンを押してしまって持ち替えた記憶があります。皆さんご注意を。

 

2016年7月9日追記・訂正


 

この記事は当初「保証期間切れのASUS Zenfone5が故障。修理に出したらおよそいくらかかるのか」というタイトルでしたが、「修理に出す前に復旧できた」というコメントをいただき、タイトルを変更しました。ASUSのオフィシャルサイトからAndroidをアップデート(具体的な方法は後述)することで解決できるようです。しかしその後、Android5.0版の後にリリースされた最新のAndroid4.4改良版でも不具合が発生するとのご報告を頂戴し、現在タイトルの一部を「復活」から「復活チャレンジ」という文言に変更しています。

Zenfone5はAndroidの次期OSである「6.0(Marshmallow)へのアップデートの予定はいまのところない(出典:ガジェット通信)」ようです。

現状、Zenfone5の不具合を確実に解決する方策は見たりません。以上を踏まえた上で、この記事をお読みください。

一時的に復旧できたという方も多くいらっしゃったのでチャレンジ方法として残しておきます。

なお本日、復活チャレンジしとりあえず問題なく動くようになったとコメントをいただいていた長十郎さんから新たなご報告がありました。朗報です!

5月30日に蘇生成功を投稿した長十郎です。
その後Zenfone5は何ら不具合を生じることなく作動しています。
以前は丁寧に扱っていたのですが、いまは儲け物と思って少々乱暴に扱っても、まったく問題なく動いてくれます。

出典:長十郎さんコメント

 

1ヵ月経っても問題なかったらぜひお教えください、とお願いしていたのを覚えていてくださいました。ありがとうございます。このご報告がどれだけみなさんの勇気につながるか。よかったら(くれぐれも自己責任で)チャレンジしてみてください。

 


 

 

この記事は次の三つで構成されています。

・SDカードからAndroidをアップデートすることによるZenfone5の復活方法

・保証期間切れのASUS Zenfone5のおよその修理費用

・そらよりの故障の経緯

以下、お役に立つことができれば幸いです。コメントをくださった皆様に感謝、感謝、感謝!

 

SDカードからAndroidアプデで復活の声が続々

H miuraさん、えびいちさん、そしてゼノさんから復活方法をお教えいただきました。それらを整理して解説します。コメントの詳細は本稿最下段にてご確認ください。

 

【01】初期化直前の状態

そらよりの場合、WiFiが突然つながらなくなりました。アンテナマークの前面に●印に×が入ったマークが重なり一切反応しないのです。そこで工場出荷時に戻そうとしたところ、今度は次の画像の状態で先に進めなくなってしまいました。初期化もできなくなってしまったのです。

Zenfone5起動画面

 

コメントをくださったゼノさんも「電源入れてもロゴが出た状態で固まる」とのことなので、恐らく同様の状態だったと思われます。

 

【02】パソコンでAndroidの更新ファイルをダウンロードし、SDカードに

①まずパソコンでASUSのウェブサイトに行きAndroid4.4更新版をダウンロードします。

ふるさんさんがコメントで詳しい参照先とファイル名をお教えくださいました。

●ASUSの参照先は

http://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone_5_A500KL/HelpDesk_Download/

2018年3月9日追記

上記のURLが突然リンク切れとなりました。オフィシャルサイトを検索したところ、下記に移転した模様です。新Zenfone5がリリースされることによる措置と思われます。

https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-A500KL/HelpDesk_Download/

 

●ダウンロードファイルは

ASUS ZenFone 5 (A500KL) software Image: V11.4.6.107(Kitkat) for JP SKU only*

参照先を開き「Android」を選択して「ファームウェア」をクリック。「バージョンjp-11.4.6.107(kk)」と書かれたものが、上記のダウンロードファイルに当たります。説明書きに上記の文言が書かれているのが確認できるはずです。

※それ以前にAndroid5.0版の更新ファイルが掲示されていますが、この記事では最新更新ファイルを採用するものとします。

2018年3月9日追記

前記URLの「ファームウェア」の項「バージョン JP-11.4.6.107(KK) 2016/03/01 914.3 MBytes ASUS ZenFone 5 (A500KL) software Image: V11.4.6.107(Kitkat) for JP SKU only*」よりダウンロードできるはずです。

180309zenfone5

 

②次にSDカードにそれをZipファイルのままコピーします。H miuraさんは「USBケーブルで「『スマートフォンのSDカード』に圧縮されたまま転送」することでコピーできたそうです。ゼノさんによるとパソコンサイドでカードリーダライタを使いSDカードにコピーした後、Zenfone5にそれを挿し込むという方法でもよいようです。

 

【03】SDカードを挿したままRecoveryモードに

更新ファイルのZipファイルの入ったSDカードがZenfone5に挿入された状態で「電源ボタンと音量ダウンボタンの同時長押し」でRecoveryモードに移行します。いわゆる工場出荷時に戻す、初期化するための画面と同じ画面に行きます。

そこで「apply update from microSD」を選択します。ふるさんさんによると「apply update from external sotorageを選択し、マイクロSDにコピーしたzipファイルを選択して実行。終わってからリブート」とのことです。

 

【04】更新ファイルのアップデートが始まり、起動に成功

時間は少々かかりますが、上の【03】の操作の後、更新ファイルのアップデートが自動的に始まり、起動できるようです。ゼノさんによると故障前のデータはほぼ残っていた印象(起動後すぐに初期化したため詳細は未確認)だったそうです。

 

【05】アップデート後のAPN設定を忘れずに

(161017追記)まやさんよりアップデート後ご自宅のWi-Fiはつながるが外出するとつながらない、というコメントを頂戴しました。これに対しunokenさんより「アップデート後のAPN設定」が必要とお教えいただきました。なるほど、そうですね。ちなみに楽天モバイルの場合、こちらのサイトでAPN情報の確認方法をチェックできます。

 

なおえびいちさんからアップデート方法がネットに載っているというご報告をいただき、調べたところこちらのサイトに掲載されていました。ペペロミア2010さんの書き込みです。興味のある方は併せてご覧ください。

 

こちらの情報は複数の証言をもとに提供しておりますが、万が一ということもあります。仮に思わぬ障害が発生しても一切責任を負えませんので、自己責任で実施いただくようお願いします。

しかし、復活方法がわかってみると、すでにジャンク品として売ってしまったそらよりのZenfone5は惜しいことをしたなあ。うううううう、無念!

 

保証期間切れの修理代は?

まずお断りしておきます。ここでご紹介するASUSの対応いただいた担当者の方には親切丁寧なサポートをいただき大変満足しております。もしも友人に最適なSIMフリー機は何か?と問われれば、コストパフォーマンスに優れた機種として迷わずZenfoneを挙げるでしょう。ただし格安スマホのSIMフリー機を持つには若干の心得が必要と注意することにはなると思いますが。

 

Zenfone5修理コスト

 

さて「保証期間切れのASUS Zenfone5が故障。修理に出したらおよそいくらかかるのか」。結論から先に申し上げます。2016年1月にサポートに問い合わせた結果、次の回答をいただきました。

Zenfone5修理代

つまり、故障をチェックしてもらい、その時点で修理をあきらめたら②の料金がかかってしまうということです。

現在、Yahoo!オークションで海外メーカーのSIMフリー機を探すともう数千円プラスする価格で中古機を手に入れることが可能です。後でご説明しますが、そらよりの場合マザーボード交換が見込まれる故障でした。新品が1台手に入る金額です。コストを優先し、修理に出さず、オークションで別メーカーの代替機を手に入れる選択をしました。

今回、ネットで修理費用を検索したところ希望の情報が見当たらなかったので記事にしました。どなたかのお役に立てれば幸いです。

 

思えば異常は3週間前に起きていた

ここからは故障・修理の顛末を少し詳しく記します。じつは修理費用の情報にたどり着くまで2日間を要しました。質問の仕方が悪かったのかもしれません。それにより初動が遅れ、スマホが使えない期間が想像していた以上に長くなりそうです。顛末を公開しておくことで、またどなたかのお役に立つことがあるかもしれないと思います。

 

最初の異常は2015年12月半ばに発生しました。購入からおよそ13ヶ月目のことです。突然、Google Play開発者サービスのエラーが頻発するようになりました。ネットで調べたところ回復方法としてGoogle Play開発者サービスのアプリ自体を入れ替える手段があることを知りました。しかしそのアプリ自体が消滅していて、Googleプレイストアを開くこともできません。そこで仕方なく初期化を行いました。

複数のメールアドレスを使用しているため設定に手間取りましたが、およそ1日で復旧することできました。

今から思えば、これが前兆だったのですね。

 

3GもWiFiもつながらなくなる

年が明け2016年1月初旬。今度は突然すべてのネットワークが遮断されるという事態に陥りました。原因はわかりません。

この時点で可能性を疑ったのは過充電でした。80%前後の状態から電源コンセントで充電を始め6時間以上続けていました。しかしバッテリーへの悪影響はあっても、ハード全体に不具合を起こすなんて聞いたことがありません。

またAndroidは4.4.2でした。5.0の時代になんらかのアプリの干渉が引き起こった可能性も疑いました。

 

WiFiはアンテナマークの前面に●印に×が入ったマークが重なり一切反応しません。「設定」を見てもWiFiをONにすることさえできない状態です。ONとOFFが勝手に繰り返されるという症状があるとネットで紹介され、サポートでも訊ねられましたが、そもそもONにできないのです。

WiFiの左に表示されるはずの3G4Gのマークもありません。通話もできない状態でした。

ときどきアラートが表示され、その内容は「問題が発生したためcom.google.android.musicを終了します」というものでした。しかしこれが今回の故障とどんな因果関係があるのか不明です。サポートに告げましたが、それへの言及はありませんでした。

 

再起動、SIMの抜き差しも反応なし

考えられる復旧手段はすべてやってみました。

・「機内モード」のON/OFF

・電源ボタン長押しの再起動

・SIMカードの抜き差し

・念のためマイクロSDカードの抜き差し

結果に変化はありませんでした。後はOSを工場出荷時に戻す初期化のみとなったところでサポートに電話を入れました。

 

【ASUS コールセンター】

[個人のお客様]
固定電話からのご利用(通話料無料)
0800-123-2787

受付時間:
平日:9:00~18:00
土日・祝祭日:9:00~17:00
* 祝祭日、年末年始、夏期休暇中は通常営業となります。

▲出典:ASUS サービス>お問い合わせ

 

9時直後に電話し一発でつながる

サポートの電話はつながらないものと覚悟していたのですが、思いのほか簡単につながりました。しかし上記の検証を行っても改善しない旨を告げると、別の詳しい担当者からの折り返し措置となりました。1次受付としていったん情報を預かり、後日、サポート側から電話するというものでした。大変混雑している状態で2日から3日後になることを告げられ、同意しました。

 

30秒長押しでもダメで初期化を

より詳しい担当者からの電話は約束通り2日後にありました。情報は内部共有されており、二度手間の説明をすることもありませんでした。

ここで新たな検証手段が告げられました。

・30秒の電源ボタンの長押し

これでなんらかのメッセージが表示される予定だったらしいのですが、何も表示されず、再起動を実行しました。

そして最終手段としてOSの初期化を勧められました。それでも解決しない場合は修理が必要ということでした。初期化に時間がかかるため、ここでいったん電話を切りました。

 

修理依頼時に用意するもの

この電話で、修理依頼時に必要なものについて詳しい説明をいただきました。

・シリアル番号

・購入日を証明できるもの

問題は「購入日の証明」でした。ASUS Shop at amazonで購入したにも関わらず、製品保証書に購入日、店名の記載がありません。念のためと保管しておいた「商品送付案内書」には出荷日が記入されているのですが、これでは不十分のようでした。これは最終的に注文時のメールのプリントでよいこととなりました。もしも不安・お困りの方は相談してみるとよいでしょう。

 

出荷時に戻せない・起動しない

結果的に工場出荷時に戻す初期化操作を行いましたが、今度は起動しなくなってしまいました。次の画面のまま数時間経っても進みません。

 

Zenfone5起動画面

 

この状態を再度サポートに伝えました。実機を検証してみないと原因は特定できないとのことでしたが、ネット上に起動しない原因としてマザーボードの故障が挙げられていました。そこでマザーボード交換の料金を聞き、他機種への買い替えを決意したわけです。

 

ショップに持ち込めない不安

冒頭で「格安スマホのSIMフリー機を持つには若干の心得が必要」と書きました。今回の不具合で痛感したのは、何か問題が発生したとき気軽に持ち込めるショップが近くにないことの不安でした。一部の格安スマホはそうした場合の対応窓口が極めて限られています。そこでどんな不都合が生じるか。「故障の原因が簡単には特定できない」ことです。SIMフリーの場合、まずSIM側の故障か、本体の故障かわかりません。対応機種のストックのあるショップに持ち込めば簡単に特定できるでしょう。しかし個人でストックを持つのは現実的ではありません。結果、何をどうしてよいのか、右往左往ということになってしまうのです。

今回、取りあえずという形でメーカーに相談し、マザーボードの不具合に到達しました。しかし、ケースによっては検証後に本体に問題がないことが判明することもあるでしょう。するとキャンセル料金も含めた検査の数千円と結果を待つ時間が無駄になるわけです。

使用料金が安い格安スマホには大きなメリットがあります。しかしそれなりのリスクもあるということを認識しておくべきだなあ、と思った今回の事件でした。

 

「起動しない、初期化できないASUS Zenfone5の復活チャレンジと保証期間切れの修理費用」への0件のフィードバック

  1. 私のZENFONE5も、二・三日前に、購入後1年プラス3か月で同じ状態になってしまったのですが・・・最終的な費用は、どのくらい費用と日数が掛かったのでしょうか?失礼ですが教えてください。

    1. コメントありがとうございます。
      お尋ねの件、結局修理には出しておりません。
      工場出荷時に戻せなくなったため、
      マザーボード交換が必要かな、と自ら判断し
      以降サポートへの相談をやめました。
      費用が相当掛かりそうだったもので。
      その後Zenfone5はジャンク品として
      ネットオークションに出品しました。
      以上、お役に立てる情報がご提供できなくて
      申し訳ありません。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

      1. お返事ありがとうございました。
        工場出荷時に戻す操作をネットで探して検索し実行したけど、WIFIがonにならないし…
        落下や水没また、高温の場所に置いた訳でも無いのに壊れるのは納得できないですよね。
        お値段的に四年以上使えたら安いとは思うけどねぇ(-_-;)高級品になりそう
        保証期間終わったら壊れるなんて、タイマーが載ってるのか?
        確かにマザーボード交換したら治るかとは思うけど、買った値段+修理費用の金額なら選択肢は増えたはず( ノД`)シクシク…
        こう考えると、アップルケアてアリなのかもって思いましたよ。
        グチになってしまってスイマセン
        これからも頑張って更新してくださいませ(‘◇’)ゞ

  2. ごんざぶろう

    私の同機種も購入後1年1ヶ月で全く同様な症状です。
    サポートセンターでは、明言はしないものの2万円近くの修理代と言われたので、買い換えました。1年以内に壊れてくれれば無料サポートなのに、また、特に落としたり変な使い方なんてしてないんですが、なんだかな~って感じです。

    1. コメントありがとうございます。
      そうなんです。まったく「ナンダカナ~」なんです。
      見た目のデザインやUIはすごくいい。サポートの人も親切。
      コスパ高しでまったく言うことナスなガジェットなのに…
      エイスースさん、惜しいです。
      ご感想をいただけて、うれしいです。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  3. 自分の同機種も1年1ヶ月で上記の症状になり使えなくなりました。
    メインボードの故障で総額2万円の修理代と回答がありましたが、他機種に買い替えを決断しました。
    マザーボードで優秀なメーカーと聞いてましたけど1年で壊れるようじゃ話になりません。
    もちろんASUSは二度と買いませんけどね。

    1. コメントありがとうございます。
      >マザーボードで優秀なメーカー
      そうなんですかあ。知りませんでした。
      なら余計ですね。
      でも、次に新規購入の機会があったら
      また信じちゃいそうです。
      なんだかズルイ女に引っ掛かっちゃった気分。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  4. 「zenfone5 不具合」の検索でこちらのサイトにたどり着きました。
    私のzenfone5も1年2カ月ほどで同様の症状となりました。みなさん1年ちょっとで同じような症状になってるんですね。昔の都市伝説のSONYタイマーみたいなプログラムが仕込まれてるんでしょうか?
    サポートに連絡したところ、「修理に2万円位かかるかも」とのことでしたので、即行で次のスマホ(HuaweiのHonor6 Puls)を注文しました。
    ところで壊れたzenfone5はオークションでいくらになりました?

    1. コメントありがとうございます。
      だいたい修理代2万円てのが定番のようですね。
      買い替えの判断が速攻できてむしろ親切かも。
      お尋ねの件
      Zenfone5はジャンク品で出品しましたが
      5000円ほどでした。
      奇遇ですね。僕も買い替えたのは
      HUAWEIです。中古(Ascend G620S)ですけどね。
      これはこれでまあ使いやすいのかな、と思っています。
      今後ともどうぞよろしくお願い致します。

  5. 恥ずかしながら…
    あれからASUSのサポートから来たメール通りやって、直ったんですよΣ(・□・;)
    やり方は、ASUSのウェブサイトから「android5.0(JP)をパソコンでダウンロード」
    それをUSBケーブルで「スマートフォンのSDカード」に圧縮されたまま転送し
    スマートフォン側で「SDカードからシステムのアップデート」を行って復活と…
    何だかキツネにツマまれたような感じでした。
    取り敢えず直ったので、ご報告させていただきます。

    1. 大変貴重な情報をありがとうございます。
      みんなで共有しようという高いお志にただただ感謝。
      ぜひ記事中にも引用させてください。
      なるほどそんな裏ワザがあるんですね。
      ちなみに、それは
      工場出荷時に戻すことに成功した場合でしょうか。
      もしかしたら工場出荷時に戻す操作画面に
      その選択肢もあった?
      だとしたらこれ以上の朗報はありませんね。
      追記いただけると幸いです。

      1. H miuraさんのコメントを参考にアンドロイド5.0にアップデートを行ったところ、なぜか復活したみたいです。詳しくはわかりませんが、同じ症状の方は試してみる価値はありそうです。詳しい方法は「zenfon5 アップデート」で検索してみてください。

        1. ことらも大変貴重な情報をありがとうございます。
          なるほど、昨年10月にはアップデート可能な情報が出回っていたのですね。
          迂闊だったああああ。
          早めに対応していればこんな事態に陥らなかったのかも。
          悔やまれます。
          今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  6. プレイストアにつながらなくなり、初期化しようとしたら起動もできなくて途方に暮れてここにたどり着きました。
    購入後1年2か月といったところです。
    SDカードからのアップデートで復活!!多謝

    1. コメントありがとうございます。
      貴重なご報告大変助かります。
      ところで起動できない状態からの復活ということですが、
      こちらはどのような作業手順ですか。
      ぜひお教えいただければ幸いです。

    2. 追記です。
      1)復活時、初期化された状態でしたか、あるいは元の状態のママだったでしょうか。
      2)起動できない状態では●SDカードにダウンロードできない、●ダウンロードできたとしてもZipファイルを読み込めない、と思うのですが、この辺りの詳細をお教えいただければうれしいです。
      お忙しいとは存じますが、ぜひともよろしくお願いいたします。

      1. 1.復活時一応データは残ってました。念のため初期化したので、詳しくは確認してないです。
        2.ダウンロードできないのは、他の端末にマイクロSD刺してデータを入れることで回避しました。
        3.ダウンロード済みのマイクロSDを刺し、電源+音量↓押しから、外部からの適用を選ぶとしっかりと表示されアップデートが始まり、無事起動。
        4.ちなみにアップデート前は電源+音量↓押しからの、初期化も受け付けませんでした。

        自分もサポートにチャットで問い合わせて、2万かかるかもと言われウンザリしてたけど、アップデート後は順調に動いてます。

        1. 起動できない状態とは、
          電源入れてもロゴが出た状態で固まる。
          というものでした。

          全く反応しないわけではないです。

        2. 大感謝です!!!!!!!!!
          これで復活方法の詳細が理解できました。
          ぜひ、この記事に反映させてください。
          お忙しい中深夜にも関わらず
          早急にご返信いただきましたこと、
          心より感謝申し上げます。
          本当にありがとうございました。

  7. お久しぶりでスイマセン(‘◇’)ゞ
    花粉症や、お仕事さがしでバタバタしてたので、ASUSからのメールを編集し
    貼って何とかしよう(しのごう)かと思ってたら…出来ない仕様なんですね。
    そのため足が遠のいていたら「解決した!」て方が多かったのは嬉しいです。
    しかしながら、そらよりさんにシワ寄せが行ってしまい大変申し訳ないm(__)m
    それにしても…あ~っ!お仕事探しの良いサポセンないかなぁ(´;ω;`)ウゥゥ

    1. とんでもありません。
      H miuraさんのコメントが呼び水となり
      新しい情報が集まりました。
      おかげでより充実した記事にすることができました。
      感謝、感謝です。
      むしろお忙しい中、余計なお手間をお掛けし
      申し訳ありませんでした。
      今後ともお引き立てのほどよろしくお願いいたします。
      早くよいお仕事が見つかるとよいですね。

  8. はじめまして、自分のzen fone5はまず買って半年でタッチパネルが全く反応しなくなり、factory resetもだめでメーカー送りでしたが補償期間内にて無償でした、ファームウェアのアップデートにて改善とのこと。
    それから9か月後に皆様と同じようにネットワークに一切つながらなくなりました、おそらくアンドロイドのバージョンアップ中に通信が切断されたのでしょう、クルクルが3時間.4時間たっても終わりません、さすがにおかしいだろうと強制終了、それ以降はwifi設定画面もグレーアウトで何もできず、factory resetしてもはじめの設定画面でやはりwifi設定できずメーカー送りになりました。
    後日ASASUから電話がありメインボードの故障という最悪の報告!総額21900円の修理費、さんざん文句を言って修理キャンセルしました。
    その日のうちにfreeetl piorio3sを注文して商品到着と故障zen5が同じ日に到着、一応zen5の電源オンしてみると、なななんとwifi設定復活してる!入力してみると普通に使える、またいつ壊れるかわからないのでsimは入れずwifi専用機として使ってますが、これはなんなのかちょっとわかりません。
    長文失礼しました。

    1. コメントありがとうございます。
      なるほど謎ですねえ。

      詳しいご報告大変助かります。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  9. はじめまして。
    私もZenFone5で同じ症状が出ました。初期化しても治らない。
    購入後1年と2ヶ月経っているため、保証外。
    電源を入れると、ロゴが出て、クルクルと回ったまま数時間。チャットのサポートをしても修理となるとのこと。
    何か解決方法がないかと探した結果、このサイトにたどり着きました。ダメもとで行なってみると見事に復活しました。本当にありがとうございます。助かりました。
    備忘録として
    http://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone_5_A500KL/HelpDesk_Download/
    のサイトにいき、ASUS ZenFone 5 (A500KL) software Image: V11.4.6.107(Kitkat) for JP SKU only*のファイルをPCからマイクロSDにコピーして、電源と音量下ボタン同時押し。apply update from external sotorage を選択して、マイクロSDにコピーしたzipファイルを選択して実行。終わってからリブートすると、治ってしまいました。

    1. コメントありがとうございます。
      また詳細なご報告、感謝感謝です!!!
      ぜひ記事に反映させてください。
      みなさんの復活、本当に喜ばしい限りです。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  10. 同様の症状に陥り、1か月ほどのもがき苦しみを経て、こちらのサイトにたどり着きました。そして無事再起動成功!!! とても参考になりました。ありがとうございました。

    1. コメントありがとうございます。
      お役に立ててよかったです。
      しかし1ヵ月とは凄い!
      粘り勝ちですね。
      今後ともどうぞよろしくお願いします。

  11. 再起動したら、まるでネットが繋がらなくなり、サポートに連絡したら、混み合っているから後日電話しますと言われまして…検索しまくってたらこちらに行き当たりました。
    ギリギリ保証期間なので、修理に出そうと思っていましたが、バージョンアップで元通りになるのなら、試してみようと思います。
    初期化してからの方が良いのでしょうか?

    1. コメントありがとうございます。
      お尋ねの件
      みなさん初期化の前にAndroidのバージョンアップを行っていらっしゃるようです。
      というか初期化さえできない状態からのようです。
      私も最初は「WiFiにつながらない」からの不具合で
      最後に初期化も、Androidの起動もできなくなってしまいました。
      (私はその段階でオークションにジャンク品として出品しています)
      みなさんのコメントからは、その状態でもバージョンアップの操作をしたところ
      ダウンロードしたアプリも設定も概ね保持されていたようです。
      (それがすべて保持されるかは確認できておりません)
      ご参考になれば幸いです。
      この方法はメーカーが保証しているものでは御座いません。
      くれぐれも自己責任でお願いしますね。
      なにかご不明の点があれば、またコメントかお問い合わせでご連絡ください。
      無事の復帰をお祈り申し上げます。

      1. お答えありがとうございました。
        コールセンターからのコールバックが7日までに、ということだったので、待てずにメールで問い合わせをしました。
        半日ほどで返事があり、その内容が思ったものと違ったということもあり、修理です。保証機関でもありましたので。
        6日にこちらから出荷して、7日にセンターに到着、修理を済ませて8日に出荷、そして本日手元に戻りましたので、(コールセンターの混雑具合から考えたら)対応は思った以上に早かったです。
        修理内容はメインボードの交換でした。バージョンはそのままの4.4.2でした。

        1. コメントありがとう。
          御座います。
          直ってよかったですね。
          保証期間内ならなんでも交換してもらっちゃいましょう。

  12. Sorayoriさま、はじめまして。
    わたしもASUS Zenfone5をNifMO (niftyの格安スマホ契約)で購入したのが2015年1月末、書かれているのと同じようなGoogle Playなどのエラーメッセージが気になりだしたのが今年3月中旬、4月1日に本格的におかしくなり出して(最初はエイプリルフールかと思いましたが)、まずNiftyに連絡、ASUSのサポートに連絡したのが、4月8日でした。それまではエラーが頻発しても再起動で一旦正常に戻ることもあったのですが、ASUSサポートとの電話で工場出荷時に戻す方法を聞き、試みたところ、例の球体が回る画面がいつまで経っても終わらず、途方に暮れていたところです。
    皆さんのコメントを見ても殆ど購入から1年1~2ヶ月で同じ症状が出ており、まさになにか中に保証期限が切れると起動する時限装置でも入っているのでは思いますね。まずはSDカードに V11.4.6.107(Kitkat)をコピーしてリブートする方法を試してみようと思います。

    1. コメントありがとうございました。
      承認が遅くなり申し訳ありまでんした。
      チャレンジのご報告いただければ幸いです。

      1. sorayoriさま、こんばんは。

        microSDカードにV11.4.6.107(Kitkat)をコピーし、Zenfon5の工場出荷時に戻すやりかたでリブートを試みましたが、結論から先に申すとダメでした。
        それぞれのステップを複数回試し、画面に表示されるメッセージについても検討してみました。
        まず、wipe data/ factory reset を選択すると、wipeはokとのメッセージが出ます。続いて Yes—delet all user data を選び、apply update from external storage を選ぶとSDカードに入っているファイル名が表示され、V11.4.6.107(Kitkat)を選ぶこともできるのですが、その後にfailed to mount /cache と表示され、rebootをかけると結局、球体が回る画面がいつまでも続く状態となります。
        おそらくうまくいく場合は暫くしたのち、「ようこそ」の画面が出てくると思いますが、何時間、あるいは一晩してもその画面にはなりません。

        工場出荷時に戻す操作を行う前はエラーメッセージが出た場合に再起動をかけると「ようこそ」画面に戻ったのですが、現在は全くその傾向がみられません。
        おそらく、基板の交換を要する状態になっているのかと思われます。
        ということで、Zenfon5は諦めて、別のSIMフリースマホに乗り換えようと思います。

        1. コメントありがとうございます。
          すみません。先ほどの返信は間違いです。
          僕の勘違いでした。
          確かにハード的にいけない方向に進んでしまっているようですね。
          お役に立てず残念です。

        2. 何度も申し訳ございません。
          一つ気になることがあるのでご確認いただけますか。
          さきほど記事に加筆したのですが
          「お手元のZenfone5の種別をご確認ください。上記の「公式の解説」画面には ZE500KL / ZD551KL、 A500KL、ZE551MLのそれぞれの方法が解説されています」
          それぞれアプローチ方法が異なるようです。

          1. さっそくのご返信ありがとうございます。
            なるほど。ご確認済ということは
            「公式の解説」画面の真ん中の手法で行われているわけですね。
            ハードとソフトの原因の切り分けが
            難しいところですね。
            夜分、お付き合いいただきありがとうございました。
            今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

          2. sorayoriさま、こんばんは。
            現時点では手元のZenfone5はどうやら残念な結果に終わりそうですが、sorayoriさまがこうして問題提起、情報収集、公開されていることで、わたしも今回は初めてのスマフォのトラブルでありながら、いろいろと勉強することができ、また格安スマフォの抱える問題点もよく理解できました。ネットでこうして問題点を共有できることは極めて重要で、有意義であると思います。こちらこそ、これからもよろしくお願いいたします。

  13. ありがとうございます!!!!!
    突然wifi入らず、アクセスポイントも表示されずで
    サポートセンターに電話すると初期化しろと言われ、それでもだめで
    修理へと言う流れになりました。だいたい2万円とのことで、だったら
    新しい携帯を買おうとしておりました。

    いろいろ検索している途中でこちらのページにたどり着き、ダメ元で
    SDカードからの起動をしてみたら普通に動きましたっ!!!
    (これなら初期化するんじゃなかったです)

    2万円ドブに捨てるところでした
    本当に貴重な情報をありがとうございました。
    ASUSのサポートセンターがこういう情報を知らないのは
    なぜなんでしょうかね。それともわかっていてわざと修理させるという
    ことなんでしょうか。。。がっかりです。
    あ、ちなみに購入後1年3か月です

    1. コメントありがとうございました。
      承認が遅くなり申し訳ありません。
      間に合ってよかったです。
      私も早く知っていればと悔やんでいます。
      でもこれからは不具合即OSバージョンアップで挑むことにします。

  14. 皆さんと同じ症状に昨日突然なり困っております。一応初期化もサポートサンターより教えていただきやりましたが初期化もできずこちらに辿りつき、皆さんの助言通りアップデートをしてみているのですが、apply update from external storage選択→jp-11.4.6.107-user.zip選択すると数分?数秒でapply update from extemal storge 選択画面に戻ってしまいます・・・・繰り返しやってますが前に進みません・・・
    この操作は間違っているのでしょうか?どなたかお分かりの方いらっしゃいましたら、お手数ですが助言をお願いできたら助かります。涙・・・m(__)m

    1. コメントありがとうございました。
      なるほど不可解ですね。
      どなたかご存じの方、よろしくお願いします。

      1. sorayoriさん、ありがとうございます。私購入して1年2か月でした、この時期危ないんでしょうかね・・・?さっきついに電源と音量ダウンボタンを押しても作動しなくなりました。画面真っ暗です、もう買換えしかないでしょうかね(涙)

        1. ももふくさん、おはようございます。
          ちょっと待ってください。
          ご購入から12ヵ月ならまだ保証期間内では?
          すぐ修理依頼をすべきです。
          もし13ヶ月目でしたら、
          ほんとうにお気の毒として言いようがありません。
          もしZenfone5がお気に入りでしたら
          中古ですがYahoo!オークションでの買い替えをご検討してみては。
          今見たら修理可能と思えるものが格安で出品されていました。
          この方はバージョンアップによる修理法をご存じないようです。
          またお手持ちの壊れた本体は
          ジャンク品として出品してみては。

  15. sorayoriさん、優しいお言葉ありがとうございます。私去年の1月下旬にガラ系から格安スマホに乗り換えてるので14ヶ月目ですね(汗)
    Zenfone5初スマホだったので、他の良さがわからないのですが、昨日量販店へど今はどんなものがあるのか見るだけみてきました。お話しした店員さんの話では、zenfoneは意外と壊れやすいかも?と言われてしまいました。でも1年ちょっとで壊れるのはどうかと思いますが・・・
    そうそう先日、電源がはいらなくなったのですが、今日ダメもとで入れたらご相談したアップデートの画面まではいくのですが、やはり数秒で止まってしまう感じです。

    保証期間は過ぎてるので、修理代を考えたら何か代替えを購入しようかと検討しております。私は復活しなかったですが、アップデートで復活する場合がある情報は、とても救いの女神のようでした(^_-)-☆今回は色々勉強になりました。
    sorayoriさん、本当にありがとうございました。

    1. コメントありがとうございます。
      結局、復活できなかったようですね。
      お役に立てず残念です。
      また何か御座いましたら
      お気軽にコメント・お問合せください。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  16. こんにちは。私もみなさんと同じような症状で困っていました。さっそくSDカードで試してみました。何をやってもだめだったのに、起動しました。感激でした。ただ、その後です。googleに拒否されてます。既存のアカウントでも新しいアカウントでもだめです。wi-fiもつながりません。起動後皆さんどうされているのでしょうか?基本的なこともあやふやな知識しかありませんので、できましたら詳しく教えていただけたらうれしいです。よろしくお願いします。
    PS.今回初めてSDカードを使ったレベルです。

    1. コメントありがとうございます。
      なるほどそんな後遺症が発生する場合もあるのですね。
      どなたか詳しい方がいらっしゃったらぜひコメントをお寄せください。
      ちなみに、僕だったら次のことを試してみます。
      1.初期化して工場出荷時に戻す

      2.それでもWi-Fiがつながらない場合
        ※初歩的な対策例
        http://blog.zaq.ne.jp/chikuwa/article/426/
        ※ご使用の無線ルータを調節してみる(ルータの再起動で直ることも)
        http://did2memo.net/2015/01/26/wifi-connect-failure/
        ※こんな解決法を見つけました。引用です。
        「スマホの設定項目にある「Wi-Fi」をタップし、右上にあるメニューを押します。
        操作メニューが表示されるので「詳細設定」を選択。
        ここにある「接続不良のとき無効にする」をOFFにし、
        「スリープ時のWi-Fi接続」を「接続を維持する」を選びます。
        その後、念の為に再起動を行ってください」
        出典:http://itlife.oshiete.goo.ne.jp/archive/qa/view/51f37075beb74e26f84d7acff1f2369f

      3.Googleアカウントを最初から設定してみる
        ※既存、新規どちらでもよいと思います
        ※既存アカウントは二段階認証にしていませんか。
         PCでいったん解除してから設定するとラクですよ。
        ※正しい方法で設定しているかチェックしてみてください。
         参考サイト
         http://xn--n8j6d0jyeoa2618bbs6a.com/page-002[04].html

      疑問など御座いましたらお気軽にコメントあるいはお問い合わせください。
      直るとよいですね。

  17. こんにちは!起動後の経過についてご報告します。googleは、初期化後72時間はアクセスできないらしいというのを何かのサイトで読んだのですが、確かに2日後くらいにアクセスできました。googleにつながると面白いように順調に回復しました。バージョンアップ(たぶん)して前より使いやすくなったような気がします。現在は完璧に復活しました。あきらめなくて良かったです。本当に本当にありがとうございました。丁寧な対応もしていただき大変うれしかったです。
    またお世話になることもあるかと思います。その時はまたよろしくお願いします。

    1. コメントありがとうございます。
      そうですか、無事復活できましたか。
      うれしいですね。何よりのご報告です。
      また何かお目に留まる記事がございましたら
      よろしくお願いいたします。

  18. 参考になる記事をありがとうございます。
    私の端末も他のコメントで報告が上がっているように1年2ヶ月ほどで動作がおかしくなりました。
    こちらの記事を参考にアップデートを行い、一旦は正常に動作するようになりました。
    それから1週間ほどは普通に動作していたのですが、今日突然複数のアプリの強制終了が発生したため再起動を行ったところユーザーデータが吹っ飛んで勝手に初期化されてしまいました。
    データは諦めて改めて初期化をかけ起動しようとしたところ、今度は起動画面で止まる状態に陥り詰みました。
    もう諦めて買い換えようかと思っています。

    1. コメントありがとうございます。
      なぜでしょう。そういうこともあるのですね。
      貴重なご報告、ぜひ記事に反映したいと思います。
      今回はお役に立てませんでしたが
      また何かお目に留まる記事が御座いましたら
      どうぞよろしくお願いいたします。

  19. wifiグレーアウト。通信なし。サポートセンターでは同様に修理や初期化を勧められました。
    購入後2年弱。
    修理代金を思うと、ダメもとでやってみよう・・・。
    「ふるさんさんによると「apply update from external sotorageを選択し、マイクロSDにコピーしたzipファイルを選択して実行。終わってからリブート」とのことです」
    このコメントで助かりました~。
    上手くいったのでお礼を申し上げます!!

    1. コメントありがとうございます。
      お役に立ててうれしいです。
      みなさんの情報交流の場になりつつあることも
      誇らしく感じています。
      本当にみなさんのコメントのおかげです。
      また何かお目に留まる記事がございましたら
      よろしくお願いいたします。

  20. 私も1年5か月でしたが、一週間前に皆さんとまったく同じ状態になり、途方にくれました。いきなりその時はやってきますもんね。
    そらよりさんの親切なページで救われた~…かに思われましたが、私の場合は初期化もバージョンアップも残念ながら駄目。でも数々の情報にとても感謝です。
    結局、新たにzenfone go(性懲りもなく)を購入しました。なんせ19,800円。
    修理に出してお金を出すより、新たなモバイルと一年保証を選びました。
    偶然一月前にzenfone5のバックアップアプリを実行していたので、新たな端末に回復して、まま元通り。連絡帳のエクスポートを全然してなかったので、冷や汗ものでしたが回復できました。
    しかし…無償保証期間が終わってからのこの流れ…^_^;

    1. コメントありがとうございます。
      勝手ながら、文末の一部を削除させていただきました。
      大人の事情で本当に申し訳ありません。
      ところで、そうですかアレ買われましたか。
      いいなあ、欲しいなあ。
      また何かお目に留まる記事がございましたら
      よろしくお願いいたします。

  21. じゅうべぇ

    com.android.systemui がエラーを吐いて電源のオンオフ以外全く操作を受け付けず、仕方なく最後の手段と行ったはずの工場出荷状態への初期化後も同じエラーの連発で、サポセンに連絡しても初期化までのアドバイスしかできず後は有償修理しかない(14ヶ月目)と言われここにたどり尽きました。
    超ライトユーザーでして1Gプランでも家にWifiあるし十分、ニュース、天気、株価、メールを見る程度で動画はおろか音楽すら滅多に聞かず、追加したアプリも10に届くかどうかというのに com.android.systemuiのエラーはアプリの問題で~ なんて記事を見ても・・・ハード内の初期ファイルに不具合という一縷の望みをかけてSDカードからOSの入れ替えを実行してみました。

    手順はここの記事の通り、PCでダウンロード~SDカードに圧縮ファイルのままコピー~スマホに刺して初期化メニューの中からSDカードからのリカバリーをかける。

    作業自体は簡単でした。無事起動でき初期設定~Wifi設定~メールアカウント設定と最低限必須なカスタマイズを済ませ、1つだけ追加アプリを入れた所ですが順調です。まだ3時間くらいしか経ってませんし予断は許さないかもしれませんが、初期化後とはいえ以前よりキビキビ動くくらいです。後3つ4つアプリ追加して動いてくれれば十分なんで持ってくれよ・・・!

    ここに熱く御礼申し上げたいと思います。

    1. コメントありがとうございます。
      そうですね。OSアップデート後の
      不具合をご報告してくださった方もいらっしゃいます。
      1~2週間は見守る必要があるかもしれませんね。

      お役に立てたことがわかり
      今後の励みになりました。
      詳細なご報告どうもありがとうございました。

  22. えいちゃん

    僕も全く同じ現象です。
    2014年12月に購入、2016年2月に通信が出来なくなりサポートセンターに問い合わせたところ、初期化してくださいとの事、初期化しても一向になおらず。
    一か八かの気持ちで、OSバージョン5.0にアップデートしたところ、それまで起こっていた不具合も解消され、喜んでいました。
    しかしそれも束の間で、5月7日、急にエラーが頻繁に出だし、リブートすれば前の状態にもどり、ますます頻繁にエラーが発生しだす始末で、再度何回も5.0をアップデート試みてもアップデート自体が行われない状態、仕方なしに初期化をした途端、起動しなくなってしまいました。

    1. コメントありがとうございます。
      また詳細な事例報告に感謝です。
      なるほどすでに別の干渉が起き始めているようですね。
      注意喚起のため
      こちらのコメントを記事中に引用させていただきますね。
      ありがとうございました。

  23. 2ヶ月ほど前に、起動しないクルクルが続き、SDカードにてファームアップしました。
    当方も5月7日より、強制終了(com.google.process.gapps)などが連続してエラー表示となりました。
    その時は、OK.OK.OKなど連続タップしてでもなんとか見れていましたが、
    あきらめて工場出荷にしたのち、再度、SDカードにてファームダウン、アップを実施しましたが、起動しないクルクルから変化が無く、失敗に終わった模様です。
    32GB 金 (MVNOの3G/4G環境下が多い)
    wifiがつながらないから始まり→(ASUSへ送付)→3月にクルクル→5月に本事象と、ASUSに付き合うのとても疲れました…

    もう一台所持しており32GB 赤は今の所順調です。(Wifi環境が多い)こちらは壊れたことはありませんが、過去数回充電が気づいたら一瞬でなくなっているなど、の事象はありました。

    Google PLAYか、ZEN UIあたりのアップデート(あるいはgoogle play開発者サービス)が、疑わしいと思われます。

    1. コメントありがとうございます。
      なるほどその線はあり得ますね。
      僕もZenfone5で過去に
      google play開発者サービスの不具合から初期化したことがあります。
      でもそれが致命傷だとしたら、手の施しようがないですね。
      貴重なご意見ありがとうございます。
      こちらもぜひ記事中に引用させてください。
      ありがとうございました。

  24. ダウンロードで支持されているファイルって間違っていないでしょうか?
    ファイル名にKitkatと付いていますのでandroid4.4だと思います。
    対処方法は、Android5.0にあげるとのことなのでlollipopになる下記ファイルが正解だと思います。

    バージョン JP_12.4.5.57

    4.4を上書きしているので現象が再現されるのではないでしょうか?

    1. コメントありがとうございます。
      ただいま確認・訂正いたしました。
      本当にありがとうございます。
      また不正確な情報を発信しましたこと
      深くお詫び申し上げます。
      申し訳御座いませんでした。
      今後はこのようなことがないよう
      一層の注意を心掛けます。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  25. ダウンロードファイルの訂正を知らせて頂いて、ありがとうございます。
    手元にまだzenfone5があったので、訂正後のファイルを入れてみました。
    以前の圧縮ファイルを実行したとき、プログラムが流れる背後にロボットが仰向けに倒れてお腹から!マークがでてプログラムがすぐに(多分途中で)止まる状態だったんですが、今回の圧縮ファイルでも同じでした。
    やたらと
    E:Can’t mount /cache
    E:Can’t open /cache
    の文字が出てくるのです。
    私の場合は駄目でしたが、成功する人がいればいいですよね。
    メールいただきまして、本当にありがとうございました。

    1. このたびは大変なご迷惑をお掛けし恐縮です。
      KitKat の文字を見落としていたのは致命的で
      面目の施しようがありません。

      コメントありがとうございました。
      なるほど、5.0でも不具合が起きるのですね。
      これは困りました。
      とりあえずタイトルを変えて出直しです。

      貴重な情報本当に助かりました。
      ぜひ記事中に引用させてください。
      引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

  26. はじめまして、みなさんと同じく1年+αという、きっちり無料保証期間を過ぎてから
    おかしくなりまして解決策を模索した者の一人です。(うちは14か月目です)
    私は別サイトさんでアップグレードで治る可能性を知り、トライしましたがダメだったので
    修理にするかどうか迷っていた時、こちらを知りました。
    詳しい修理金額についてとても参考になりました、ありがとうございます。

    自分のブログでも経緯についてまとめた際、修理額についての参照先としてこちらの
    記事を紹介させていただきましたが、問題あるようでしたらお知らせください。
    事後連絡となりまして申し訳ございません。

    私は結局、Nifmoあんぜん保証に加入していたのでそちらでGoと交換しました…

    1. コメントありがとうございます。
      引用はルールを守られていらっしゃれば
      なんら問題ないですよ。
      わざわざご連絡いただき恐縮です。

      ヨレヨレの記事ですが
      お役に立ててうれしいです。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  27. 1年3か月目のA500KL、音が出なくなる不具合が発生、初期化で一旦復旧するも5日後には種々のエラー表示が頻発、再度初期化したら今度はASUS画面から進まなくなり修理へ。

    メインボード交換が必要と見積金額21,600円、それをキャンセルして4月の23日からは初期からインストールされていたChromeでネット閲覧(Wifiは問題なし)と計算機として利用。

    1年ちょっとの使用期間で同じような問題を抱える人はいないのかしらんと検索していたらこちらのサイトを発見しました。

    本日さっそく試してみましたら成功しました!
    ①ASUSウェブサイトから「ファームウェアAndroid4.4更新版」をダウンロード。26分
    ②SDカードにZipファイルのままコピー。2分
    ③Recoveryモードにしてからは「ふるさんさん」の方法で。2分

    音が出ました。FMラジオも聴けます。メール設定もできました。アプリの入手も可能になり、まるで新品を買ったようです。
    ASUSの修理をキャンセルして大正解でした。
    皆さんのおかげです。本当にありがとうございました。
    きょうの晩酌はいつもに増して旨く飲めます。

    1. 複数の記事へのコメントありがとうございます。
      また詳細な記述、大変助かります。
      一旦復旧できたとのこと
      お役に立ててうれしいです。
      しかし複数の方から1週間ほどで不具合が発生したとの
      ご報告をいただいています。
      重要なデータはとりあえずSDカードに保存されておくことをおススメします。
      晩酌のお邪魔とは存じますが、念のため。
      もしも1ヵ月くらい使えたらご報告いただけると助かります。
      みなさんにこの方法を強く推したいです。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  28. つい1時間ほど前、使用中に突然Zenfone5の電源が落ち、電源を入れ直してもこちらの記事のスクリーンショットの状態(ASUSのロゴの下で延々丸がくるくる回っている状態)で止まり起動しなくなってしまい、困り果てて検索でこちらに辿り着きました。

    一つ一つの項目を分かりやすく丁寧に解説してくださっていたので、初心者の私でも全ての手順を終え、無事起動することができました。
    先ほど確認したところでは、データも全て残っていました。

    この記事を書いてくださって、本当にありがとうございます。
    土日の上、時間帯的にサポートは開いていない、それ以前に自宅に固定電話がないためスマホが壊れると電話する手段も他にない。
    仕事で使うこともあるのに、週明けから一体どうしたら、と途方に暮れておりました。

    今後同じようなことが起きないとも限りませんので、ブックマークさせていただきます。
    重ねてお礼を申し上げます。本当に本当に助かりました。
    ありがとうございました。

    1. コメントありがとうございます。
      この記事は右往左往しており、
      かえってご迷惑をお掛けしているのではないか
      心配していたのですが、
      お役に立てたことを詳細にご報告いただき
      本当にうれしいです。ありがとうございました。
      ただ、いったん復活しても
      1週間後に再発したというご報告もいただいています。
      しばらくは大切なデータは保管せず
      慎重にお使いになさった方がよいようです。
      もし1ヵ月経ってもぜんぜん平気、というようでしたら
      ぜひまたコメントをお寄せください。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  29. 2014年11月の新発売時にASUS直販で購入したA500KLです。

    使用頻度は低かったのですが、2週間ほど前に充電完了後、接続ケーブルを
    抜いたら突然「問題が発生したためZenULランチャーを終了します。」が
    表示され電源OFFで再起動すると復活していました。

    しかし、昨日は充電完了後、同様の症状が発生今度は簡単には済みません
    でした。

    電源スイッチ30秒継続ONでも「問題が発生したためom.andoroid.
    systemui終了します」のおまけつきで、全く回復せず困っておりました。

    やっとこのサイトに辿り着き、SDカード利用のファームウェア更新で
    無事復旧できました。
    一時は出荷状態への初期化を覚悟しましたが保存データを喪失すること
    なく助かりました。

    大変ありがとうございました。 心より感謝申し上げます。

    1. コメントありがとうございます。
      お役に立ててうれしいです。
      しかし、みなさんのご報告から
      再度不具合が発生する可能性があるようです。
      しばらく様子を見ながらお使いになることをおススメします。
      また何か変化が御座いましたら
      ぜひコメントをお寄せください。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

      1.  5月30日に蘇生成功を投稿した長十郎です。
         その後Zenfone5は何ら不具合を生じることなく作動しています。
         以前は丁寧に扱っていたのですが、いまは儲け物と思って少々乱暴に扱っても、まったく問題なく動いてくれます。

         4月の半ばにASUSに修理を依頼し、診断結果の連絡をメール送信してくれるよう登録していたにもかかわらず、たどたどしい日本語で電話があり「メインボード交換」を告げられた時、すなおに「お願いします」とは言えませんでした。
         数日後に2度ほど交渉して修理をキャンセル、キャンセル料の請求も拒み、現在手元にあるZenfone5はそんな事情も知らず、何事もなかったかのような表情でスリープ中です。
         今思えば、診断結果をメールでと頼んでいたのに電話だったのは、その修理を担当することになったのが台湾か中国人の個人修理業者で、日本語でのメール送信ができない人だったのだと思います。

         ともあれ、今回は“そらよりさん”のこのページのおかげで、たいへん助かりました。
         ありがとうございました。

          

        1. コメントありがとうございます!
          しかもこの上ない朗報!!!!!
          抜本的な解決は難しいと思っていたので
          素晴らしい結果となり
          本当にうれしいです。
          ぜひ、コメントの一部を
          記事の冒頭に転載させてください。
          気に留めていただきご報告いただきましたこと
          心より感謝いたします。
          今後ともよろしくお願いいたします。

          1. こんにちわ、本井と申します。実は昨日よりモバイルネットワークとWi-fiが上記の症状となり全く使えず、Factry初期化やSIM抜きさし、SDぬきさしなどなど万策やってみて改善せず、途方に暮れておりました。。
            ところが、、この記事を拝見して最新F/WのzipをSDからインストールすれば・・・・あらま治るじゃないですか!!スマホ買い替えを覚悟しましたが良かったです。ありがとうございました。

          2. コメントありがとうございます。
            お役に立ててうれしいです。
            しかし、なかにはその後1週間ほどで
            また不具合に陥ってしまう方もいらっしゃるようです。
            しばらく様子を見ながらご使用になってみてください。
            今後のために1ヵ月後の状況をお教えいただけると助かります。
            1ヵ月経っても使えてるよ、というお声をいただければ幸いです。
            引き続き、そらよりブログをよろしくお願いいたします。
            ありがとうございました。

  30. 2015年3月に購入後、一年以内に2度同じ症状がありましたが、初期化で対応してきました
    しかし保証期間を過ぎてすぐに皆さんと同じ症状で、クルクル回ったまま起動しません
    ASUSに修理依頼をしたところ、購入費以上の修理費と見積料を請求され困った以上に怒りでいっぱいです
    結局、見積料3500円余りを支払い起動しないスマホが手元に戻りました

    こちらで教えて頂いた通りに5回試しましたが復活しません
    細かく分かり易く教えてくださったのに、私のやり方が間違っているのか困っております

    口コミで「コスパの高いスマホ」と信じて購入しましたが、こんなに同じ症状が報告されている様なら、これは製品の不具合ですよね

    この場合、他に方法はありませんでしょうか
    諦めて買い替えるしかないでしょうか…

    本当に高い買い物です

    1. コメントありがとうございます。
      お気持ちお察し申し上げます。
      ご紹介した方法で改善する方としない方がいらっしゃいます。
      残念ながらこの記事以外の方法を知りません。
      申し訳ありません。
      僕の場合、1年ちょっとで壊れ、対処法を知らなかったので
      中古のSIMフリー機をネットオークションで購入しました。
      12000円ほどでした。
      壊れたASUS Zenfone5 LTE A500KLはジャンク品として出品し
      5000円で売れました。
      差額7000円ほどの出費でした。
      せめてご参考になれば。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

      1. 早々にご丁寧な返信有り難うございました
        残念ですが諦めるしか無いようですね…

        少しでも通信費を抑える為に、おばさんが頑張ってSIMフリー機にチャレンジしましたが、やはりハードルが高かったみたいです

        私(通話とライン&メール使用のみのユーザー)にとって、値段と品質のバランスのとれたスマホを探さねばと思います

        今後の良い課題となりました
        有り難うございました

  31. 2014年12月に楽天モバイルから購入したZenfone5です。1昨日起動しなくなり、PCのサイトを参考に修復を試みました。1度初期状態に復帰したのですが、電源を入れなおすと再び起動しなくなりした。このサイトでバージョンアップの方法を知り、早速マイクロSDを購入して実施したところ、正常に回復しました。ありがとうございました。

    1. コメントありがとうございます。
      お役に立ててうれしいです。
      しかしご注意ください。
      その後、再度不具合に陥ったとする
      ご報告も届いています。
      まずは大切なデータのバックアップを優先させてください。

      もし1ヵ月以上大丈夫だった場合、
      コメントでお知らせいただけるとうれしいです。
      なかにはそんな方もいらっしゃいます。
      出来れば成功事例を増やしたいです。

      引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

  32. 本日、突然SIMが認識しなくなり、携帯電話が使えなくなりました。wifiも繋がらないのでこれはハードの故障では無いなと思い調べてみると此方のサイトに辿り着きました。
    OSのアップデートで復旧完了です。いやー、ありがとうございました。
    助かりましたー。

    1. コメントありがとうございます。
      うれしいご報告感謝いたします。
      ただその後不具合が再発したという
      ご連絡も頂戴しています。
      大切なデータは早めにバックアップされることを
      おススメいたします。
      もし1ヵ月以上問題なく作動した場合は
      お教えいただけると幸いです。
      引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

  33. 画面がタッチ出来なくなり、電源を落とすと
    再起動出来ないし、充電できない
    みなさんのようにうまくいきません。スマホの電源が入ってなくでも、アップデートできますか?リブートもできませんでした。

    1. コメントありがとうございます。残念ながら電源が入らなければ、SDカードを読み込むことができません。この記事を活用するにはまず電源を入れる方法を見つけなくてはなりません。お力になれず申し訳ないです。どなたかご存知の方がいらっしゃいましたら、こちらにコメントをいただけると助かります。

      1. 1年半前に楽天モバイルで購入したzenfone5が、3日前に急に使用できなくなり、サポートセンターで初期化を進められたため、その前にこちらで紹介されている作業を思い切ってしてみたところ、昨夜復旧成功しました!
        ありがとうございました!

        しかし、自宅内では使用できていたLINE、メールなどが外では使えなくなってしまいました。
        モバイルネットワークをオンにする等、色々試してはみましたが、やはり外では使えないようです。
        どのようにすればいいでしょうか?(´;ω;`)

        1. コメントありがとうございます。お尋ねの件は経験がないことなので正解はわからないのですが、原因として、新しくなったOSに古いアプリが適応していないと思われます。初期化がベストですが、次善の策として、不具合の起きているアプリを一旦アンインストールし、改めてインストールしてみてはいかがでしょう。メールも同様に削除し、再設定すると治る可能性があります。ただしメールはバックアップを取っておくことをお勧めします。(原因はアップデート後のAPN設定がなされていなかったからだと思われます)
          もし経験のある方はご教示いただけると幸いです。

          1. アプリを再インストールし直すと治るときもあるのですね!
            zenfone5を楽天モバイルで購入してしまったため、かなりの数のアプリがすでに入っている状態で手元に届き、こちらではアンインストールできないようになっているので困っていたのですが、アクセスポイントを再設定し直ししてみたら外でも使えるようになりました!
            私も主人も素人で、周りに教えてもらえるような方もいなかったため、こちらのサイトがとても参考になりました。
            復活1日目ですので、しばらくは様子を見てみようと思います。
            ありがとうございました!!

          2. ご返信ありがとうございます。
            もしかしたら「設定」>「その他」>「データ使用」>「モバイルデータ」のONで
            (HUAWEIの場合ですのでZenfone5は若干異なる経緯かもしれません)
            問題が解決できたのかもしれませんね。

            (原因はアップデート後のAPN設定がなされていなかったからだと思われます)
            いずれにしろ治ってよかったです。
            また何か御座いましたら
            お気軽にコメントをお寄せください。
            1ヵ月以上不具合が発生しなかった場合も
            お教えいただけると助かります。
            今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  34. 2015年2月に購入しましたが、先日、全く音が出なくなりました。通話はできない、着信等は出ない、音楽アプリで音楽を再生してもエラーが出る、という状態です。解決法を検索して、すぐにこちらのサイトにたどり着きました。おかげさまで、アップデートにより問題が解消されました。アップデート後、4Gが繋がりませんでしたが、購入時にしたAPN設定というのをやり直さないといけないようで、設定し直し、無事繋がりました。
     そらよりさんとその他コメントをしてくださった皆さんに感謝しています。ありがとうございました。

    1. コメントありがとうございました。
      アップデート後のAPN設定!
      なるほど、アップデート後につながらなくなった原因はそれですね。
      前出の「まや」さんのコメントに関する疑問が氷解しました。
      ぜひ記事に反映させてください。
      ありがとうございました。
      なお1ヵ月以上不具合が出なかった場合
      お教えいただけると助かります。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  35. はじめまして。
    自分も、皆さんと同じく1年半でアンテナマークに●×が出た為、SDカードにV.11.4.6107をコピー、リブートにて再起動を試みましたがWi-Fiの選択画面でOFF-ONが選べません。(設定スイッチ?が動かない)画面中央には、「Wi-FiをONにしています…」の文字があります。同じ症状の方居ますか?

    1. コメントありがとうございます。
      じつは僕も最近同様の症状に見舞われました。
      機種はHUAWEI Ascend G620Sで、
      スタンバイ状態にしたまま、朝見たらWi-Fiのスイッチが入りません。
      うろ覚えで申し訳ないのですが、
      1)スマホの電源を切る(simカードも抜いた覚えが)
      2)無線LANルーター本体の電源を抜き、10秒ほど放置後、再起動
      3)simカードを差し、ルーターの近くでスマホを再起動
      これで復活した記憶があります。
      再接続の順番が大切です。

      ほかの方法をご存じの方は、ぜひコメントをお寄せください。

      1. 先日コメントさせていただいた「まや」です。
        復活してから3週間ほど経ちましたが、先ほど電源が落ちてしまってからエラーメッセージで「Invalid boot image!」と出て画面が固まったままになってしまいました。
        電源が落ちて、このメッセージが出るのは復活作業以来3回目で、2回目までは再度電源を入れ直すと元に戻っていたのですが、ついに今回どうにもならなくなってしまった次第です。
        また電源を切るという作業もできず、主電源ボタンを押すと一度画面が暗くなるものの、またこのエラーメッセージがでる状態です。
        もう本体を買い替えるしかないでしょうか?

        1. コメントありがとうございました。
          また症状の詳細なご連絡を感謝いたします。

          >電源を入れ直すと元に戻っていたのですが
          とございますが、こちらはスタンバイモードからの復活のことでしょうか。
          もう一度初期化する操作はお試しになられましたでしょうか。
          本記事【3】の「電源ボタンと音量ダウンボタンの同時長押し」で初期化できます。
          トンチンカンな回答でしたら、ごめんなさい。

          ほかに復活方法についてアドバイスいただける方
          コメントをお寄せいただけると助かります。

  36. 親のスマホも同じ症状に会い
    この記事の方法で解決しました、ありがとうございます。
    公式サイトにもこの方法を書いてほしいものですね

    1. コメントありがとうございます。
      親御さんもさぞかしお喜びのことでしたでしょう。
      ただこれは完璧に復旧できているわけではないようです。
      同様の問題が発生する恐れがあります。
      これはZenfone5に限らず
      多くのスマホで発生している現象だと思われます。
      事実、HUAWEI Ascend G620Sでも
      同様の現象で起動できなくなりました。
      これは推測ですが
      ファームウェアがAndroidの更新に合わせ進化するアプリ、
      特にgoogle関係のアプリに追いつけず
      何等かの不具合を起こすものと思われます。
      次回スマホをご購入の際は
      ご予算の許す限り
      Androidバージョンの高いものをおススメします。
      今後ともそらよりブログを
      よろしくお願いいたします。

  37. こんにちは。Zenfone5を使っているのですが、グーグルPlay開発サービスが表示されて調子が悪く、ここにたどりつきました。スマホでライブを一時間見ていて、過熱したのが問題なのかもしれません。
    ここに書かれている通りに、更新ファイルのZipをSDカード入れてもやっても読み込んでくれなくて同じ表示の繰り返しです。

    懲りずに、ZenFone3、ZenFoneGOなどまた検討してるところです。
    Androidバージョンの高いもののがいいんですね。グーグルPlay開発サービスが癖ありですね。
    そらさんのブログ見たら、ZenFone5、ポケモンGO、セリアとか親近感がわきました(^^)

    1. コメントありがとうございます。
      SDカードを読み込んでくれないとの由。
      そういうこともあるようですね。
      残念ながらあきらめる以外にないようです。
      AndroidはgoogleサイドのOSと
      端末メーカーの各ファームウェアが
      衝突を起こすのかもしれません。
      OSの進化にファームウェアがついていけてないんですね。
      より高いバージョンのAndroidに対応するものの方が
      より長く使えると考えるわけです。
      iPhoneのカメラの方が性能がよいとされていますが
      それはAndroidがカメラの精度を上げるハード側のソフトを
      Androidに合わせる上で限界があるからです。
      すべてApple1社で管理しているiPhoneにはどうしても追いつけません。
      PCではWindows10になってようやくOS更新の問題は解消されたようですが
      スマホではAndroidの更新が端末の寿命を縮めているように思えます。
      おっしゃるとおり「googlePlay開発者サービス」がその中心にあると考えています。

      僕はASUS Zenfone5 LTE A500KLの後
      HUAWEI Ascend G620Sに
      そして現在は懲りずに
      ASUS ZenFone Go ZB551KLを
      メインとして使っています。
      ただAndroidバージョンはもう少し上にしたかったというのが
      正直なところです。
      予算との兼ね合いでGOに落ち着きました。

      ZenFone Goはいまのところ快適ですよ。
      ポケモンGOも快適です。
      たまにネットワークエラーや
      ジムでバトル中に固まることがありますが、
      これらは楽天モバイルの回線の問題だと思っています。
      ポケモンGOは現在レベル26。
      モンスターの育成方針は
      1.「調べてもらう」で「すべてトップレベル」の評価
      2.CP800以上
      3.「進化」できる(CPを倍以上にできる)
      以上3条件がそろうものを選んでいます。
      現在3匹をフロントにジムに参戦しています。

      セリアは主に連れ合いの発見です(笑)
      それを自分で使ってみて評価しています。
      100均業界はダイソーとセリアの2強時代ですね。
      これが100円?と驚きの商品がいっぱいありますよね。

      またなにかお気づきの点がございましたら
      お気軽にコメントをください。
      もしもTwitterのアカウントをお持ちでしたら
      フォローさせていただけませんか。
      趣味が似ているので
      話題をたのしくシェアできそうです。

      今後ともどうぞよろしくお願いします。

  38. こんにちは。早速のお返事ありがとうございました。
    あきらめるしかないんですね。(ノ∀`)アチャー
    osの説明とかありがとうございました。AndroidのZenFone3あたりを考えてます。

    ポケモンGOはあそこのジムまで歩こうとか、ジョギング、散歩の励みとして使ってる感じです。
    あと共通点が楽天モバイル使用で、アフィリエイトもやってるところですね。
    あと、ラインスタンプを作ろうと思ってタブレット購入しました^^
    すでにそらさん、2つ出してらっしゃる、すごい。
    ツイッターはやってないのでやってみたいとおもいます。
    今後ともよろしくお願いいたしますね。

  39. ご返信ありがとうございます。
    ジョギング・散歩!
    僕も健康のためやってます。
    最盛期は週3日、それぞれ10キロ走ることもあったのですが、
    膝を痛めてしまい、現在は6キロの散歩がいいところです。
    散歩&ポケGO、最高の組み合わせですよね。
    (最近はちょっとはずかしいですが)

    ZenFone3はAndroid6ですね。
    グッドな選択ではないでしょうか。

    しかし、好みの傾向がことごとく似ていますね。
    前世でなにかあったのでしょうか(笑)

  40. じゅうべぇ

    2016年5月8日に書き込みました、じゅうべぇです。
    あれから不具合もなく順調でしたが、先ほどネットワークに繋がらなくなりました。現在修正もうまくいったので、症状と改善方法を記録として、お世話になったここに残しておきたいと思います。
    もちろん、あちこち検索した結果なので他力なのですが、他サイトはお礼も書き込みにくく(広告バナーをお礼代わりに色々クリックしたくらい)、未だ書き込みが更新されるここに残したいと思った次第です。

    症状はネット接続不可。上部アンテナ表示部分”X”マークが表示されて設定画面でwifiのオンオフバーが暗転、完全にスタンドアロン状態です。
    ソフト設定の機内モードやモバイル通信の許可などの項目は当然問題ナシ。
    アクセスポイントの設定等は暗転していて触れない状態でした。

    まずお手軽な手段として、再起動。そしてSIMカードの抜き指しして再起動。SDカードも抜いて30分ほど置いてからの再起動もダメでした。

    改善策
    2016.05.08に行った初期化からの方法はカスタマイズに手間がかかるので最後の手段とし、今回は行っていません。UPDATEでもOKという記述を見つけ、ファームウェアをダウンロード。UPDATEを行ったのですが、重要なのはスマホ側の「システム更新」の項目で現在のファームウェアのバージョンを確認し、ASUSのサイトで落としたバージョンより古くないと(ダウンロードしたファイルの通し番号のほうが新しくないと)更新が走ってくれない事です。
    私の場合は、スマホがJP-11.4.6.107で、ASUSのファームウェアも同一のものしかなかったので、ファイル名の数字部分をJP-11.4.7.107に変更しました。(説明サイトもありましてその通りです)
    そしてファイルを本体ストレージのルートの位置(フォルダ階層の最上位、PCのドライブで言えばCドライブの直下、C:\)に置いて再起動。
    上部に新しいアップデートを発見の告知があるので、タップして実行させると、再起動後にアップデートが始まり、終了後の再起動で見事復活しました。カラのSDカードにもファームウェアを入れましたが必要なかったです。

    推定原因
    どこかに書いてありましたが、カメラ起動中に電源ボタンを少し(再起動メニューがでない程度?)長押しするとバグるらしいです。
    私は普段カメラを使いませんが、この日たまたまカメラを起動して1枚撮り、アングル調整の時のスマホの持ち方が電源ボタンを押してしまって持ち替えた記憶があります。皆さんご注意を。

    1. コメントありがとうございます。
      現在当該機が手元になく、
      記事を更新できない状態なので
      詳細なご教示たいへん助かりました。
      今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  41. 機種違いで申し訳ありません。内容が違っていることもお許し下さい。
    ZenFone 3の修理を依頼した後色々検索していてたどり着きました。買って1年と数日です。
    当初からアップデートの後に必ずエラーが出るという現象があり2度ほどASUS送りをしています。
    ファクトリーリセットをやるも再起動しないという現象ですが、今回のは起動したは良いがWi-Fiが有効にならないということです。
    過去の修理の際に「今回は直っていてもまた同じ結果になるからしっかり直して欲しい」と何度も告げているのですが付け焼き刃的対応だったとしか思えません。
    メインボードの交換と言うことで27,000円、修理をしないなら6,000円弱の支払いが発生するということですが、修理と新品が変わらない価格になっているのでキャンセルするつもり。
    見積もりキャンセル料を支払うこととなるようです。
    まだ帰ってきていませんが、確認のメールに対しては回答が途絶えました。
    帰ってきたら同じようにSDカードからのインストールをやってみようと思っていますが、見積もりキャンセルされた方、キャンセル料金は気持ちよく支払えました?

ぶんぶん へ返信する 返信をキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください